Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Vellum
En Vellum, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional.
1. Plazo para solicitudes
Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto .
2. Condiciones para devoluciones
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin usar.
- En su estado original
- Con su empaque original
3. Productos dañados o defectuosos
Si su producto llega dañado o presenta defectos de fábrica:
- Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
- Adjuntar evidencia (fotos o video)
En estos casos, ofrecemos:
✔ Reemplazo sin costo
✔ O reembolso completo (según evaluación)
4. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Uso incorrecto o desgaste normal
- Daños causados por el cliente.
- Solicitudes fuera del plazo establecido
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobado:
- El reembolso se realiza al mismo método de pago.
- Puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco
6. Costos de devolución
- El cliente asume los costos de envío de devolución.
- Los costos de envío no son reembolsables
7. Cambios
Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
8. Dirección de contacto
Derecho de retracto (Colombia)
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Sin uso
- Con su empaque original
El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
Una vez recibido el producto, se procederá con el reembolso correspondiente.