❓ PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – VELLUM

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 10 a 25 días hábiles en Colombia. Para envíos internacionales puede variar según el destino.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Todos nuestros pedidos incluyen número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en cada etapa de la entrega.

¿Cuándo procesan mi pedido?
Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.

Pagos y seguridad

¿Es seguro comprar en Vellum?
Sí. En alianza con Wompi, te ofrecemos una plataforma de pago segura y encriptada para proteger tu información en todo momento.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples métodos de pago disponibles en nuestra plataforma al momento de la compra.

Cambios, devoluciones y garantía

¿Puedo devolver mi producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en su estado original.

¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso?
Si tu producto presenta un defecto de fábrica o llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Te ofreceremos reemplazo o reembolso según el caso.

¿Existe derecho de retracto?
Sí. Conforme a la ley colombiana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a:
📩 soporte@vellum.com.co
Respondemos en 24–48 horas hábiles.