Política de envío
Política de Envíos – Vellum
En Vellum, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad con envío seguro y seguimiento en todo momento.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Durante periodos de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente.
2. Tiempos de envío
Nuestros tiempos de entrega estimados son:
- Colombia: 10 a 20 días hábiles (2 a 3 semanas)
- Envíos internacionales: El tiempo de entrega puede variar según el país de destino
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como procesos logísticos, aduanas o temporadas de alta demanda.
3. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
Podrás rastrear tu envío en todo momento una vez haya sido despachado.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula al momento del pago o puede ser ofrecido como promoción (envío gratuito).
5. Retrasos
En algunos casos, pueden presentarse retrasos debido a:
- Procesos logísticos
- Aduanas
- Alta demanda
Vellum no se hace responsable por retrasos causados por terceros, pero siempre brindaremos soporte para el seguimiento del pedido.
6. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta.
Vellum no se responsabiliza por pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
7. Pedidos no recibidos
Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, debe contactarnos dentro de los 5 días posteriores para poder asistirle.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos: