Políticas de Privacidad

Política de Privacidad de Vellum

En Vellum, respetamos su privacidad y protegemos su información personal conforme a la legislación vigente en Colombia (Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales) y estándares internacionales aplicables.

Al utilizar nuestro sitio web vellum.com.co, usted acepta las prácticas descritas en esta política.


1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal cuando usted:

  • Realiza una compra
  • Se comunica con nosotros
  • Navega en nuestro sitio

Datos recopilados:

  • Nombre completo
  • Dirección de envío y facturación
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Información de pago (procesada de forma segura por terceros)

Información automática:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Comportamiento dentro del sitio
  • Cookies y tecnologías similares

2. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos su información para:

  • Procesar pedidos y pagos
  • Gestionar envíos y entregas
  • Brindar soporte al cliente
  • Enviar actualizaciones sobre su compra
  • Prevenir fraudes
  • Mejorar la experiencia del usuario
  • Enviar comunicaciones comerciales (solo si el usuario lo autoriza)

3. Uso de cookies

Utilizamos cookies para:

  • Recordar su sesión
  • Analizar el tráfico del sitio
  • Mejorar el rendimiento y experiencia

Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.


4. Compartición de información

Compartimos datos únicamente con terceros necesarios para operar el negocio:

  • Shopify (plataforma ecommerce)
  • Pasarelas de pago
  • Servicios logísticos
  • Herramientas de análisis (ej. Google Analytics)

Nunca vendemos ni comercializamos su información personal.


5. Derechos del titular (Habeas Data) 🇨🇴

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar o rectificar sus datos
  • Solicitar prueba de autorización
  • Revocar la autorización
  • Solicitar la eliminación de sus datos
  • Presentar quejas ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio)

Para ejercer estos derechos, puede escribir a:
📩 soporte@vellum.com.co


6. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro.


7. Transferencia internacional de datos

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que su información puede ser transferida y procesada fuera de Colombia (por ejemplo, servidores de Shopify o Google).


8. Retención de datos

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con fines legales, comerciales y operativos.


9. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.


10. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.


11. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o el tratamiento de datos:

📩 soporte@vellum.com.co
📍 Palmira, Colombia